CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. LỜI NGỎ

Kính gởi: Quý đại lý, Quý khách hàng của Công ty Sao Việt trên toàn quốc.

Lời đầu tiên, Công ty Sao Việt xin chân thành cảm ơn sự tín nhiệm, hợp tác và ủng hộ của toàn thế Quý đại lý và Quý khách hàng đã dành cho chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Để đáp lại sự tin tưởng của Quý khách, chúng tôi luôn nghiên cứu, đổi mới để cho ra thị trường những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người sử dụng. Bên cạnh đó không ngừng nâng cao chất lượng của dịch vụ bảo hành thông qua các ý kiến đóng góp của Quý khách hàng.

Với phương châm tất cả vì quyền lợi của Quý khách hàng, chúng tôi mong muốn nhận được sự phối hợp chặt chẽ hơn nữa giữa nhà phân phối với hệ thống bán hàng của Quý đại lý trên toàn quốc.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI

Chính sách này được áp dụng cho các sản phẩm phân phối bởi Công ty Sao Việt được bán ra dưới dạng thương mại qua các kênh bán hàng chính thức tại Việt Nam. Chúng tôi trân trọng thông báo về chính sách đổi mới sản phẩm như sau:

Quy định về thời gian đổi sản phẩm: trong thời hạn 30 ngày đầu tiên tính từ ngày sản phẩm được bán ra, căn cứ theo ngày ghi trên hóa đơn VAT đính kèm theo đơn hàng.

Quy định điều kiện đổi mới: Công ty Sao Việt sẽ đổi sản phẩm mới cho các sản phẩm hội đủ các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, nhưng không bị trầy xước, chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu của sự va đập, rơi rớt, ngấm chất lỏng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện kèm theo trong hộp sản phẩm, kể cả sách hướng dẫn, quà tặng kèm theo hộp sản phẩm (nếu có), nguyên bộ mới theo đúng tiêu chuẩn của hãng.
• Hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, còn đầy đủ tem bảo hành, hộp sản phẩm không bị rách, bị ố, bẩn và không chắp vá. Số IMEI trên thân sản phẩm và hộp sản phẩm phải trùng nhau.

III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Mục đích:

Quy định cụ thể về các chính sách liên quan đến bảo hành, sửa chữa qua đó đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi bảo hành, sửa chữa sản phẩm thiết bị tại Trung tâm bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành:

• ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG:
  - Thân máy: 12 tháng kể từ ngày mua hàng (hoặc ngày kích hoạt BH điện tử).
  - Phụ kiện (pin, sạc, tai nghe, cáp sạc): 06 tháng kể từ ngày mua đối với các lỗi do nhà sản xuất.
  - Phụ kiện (pin, sạc, tai nghe, cáp sạc) mua rời (mua dịch vụ không đi kèm với Sản phẩm): bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua đối với các lỗi do nhà sản xuất.
• ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHỤ KIỆN VI TÍNH PHILIPS:
  Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KHÓA ĐIỆN TỬ HYUNDAI HT:
  Bảo hành 24 tháng kể từ ngày hoàn thiện lắp đặt và hướng dẫn sử dụng bàn giao.
  Thẻ từ, chìa khóa cơ kèm theo bộ sản phẩm không bảo hành.

3. Tra Cứu thời hạn bảo hành:

Hướng dẫn tra cứu thời hạn bảo hành đối với sản phẩm ĐTDĐ như sau:

• Cách 1: Quý khách truy cập vào website www.otel.vn vào mục Chính Sách Quy Định / Tra cứu BH điện thoại, rồi nhập 15 số IMEI và tên model để kiểm tra thời hạn bảo hành sản phẩm.
• Cách 2: Gọi điện thoại đến trung tâm bảo hành của chúng tôi theo số (028) 3965 07 09 hoặc (028) 3965 08 09; Bấm phím 101 để nhân viên hỗ trợ kiểm tra giúp.

4. Điều kiện và quy định bảo hành chung:

a. Điều kiện để được bảo hành:

• Sản phẩm trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không rách, rời, chắp vá, cạo sửa, tẩy xoá.
• Số IMEI trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không mờ, cạo sửa, tẩy xóa, bóc gỡ.

b. Quy định bảo hành:

• Trong thời hạn bảo hành sản phẩm (không bao gồm thân vỏ bên ngoài, bàn phím…) và phụ kiện sẽ được sửa chữa miễn phí tại các Trung Tâm Bảo Hành (TTBH) của chúng tôi.
• Trường hợp sản phẩm hư hỏng bo mạch, TTBH sẽ đổi một bo mạch khác và thời gian bảo hành cho bo mạch này là thời gian còn lại tính từ lúc mua hàng hoặc kích hoạt lần đầu tiên.
• Bảo hành này không bao gồm những sự cố ngoài ý muốn cho việc mất dữ liệu cá nhân của khách lưu trên sản phẩm như: danh bạ, tin nhắn, hình ảnh, file ghi âm, nhật ký, lịch làm việc, v.v… cũng như những tổn thất về vật chất và tinh thần do sự cố gây nên hoặc do vận hành không đúng theo sự hướng dẫn của chúng tôi về cách sử dụng và bảo quản. Vì thế, trước khi gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành Quý khách vui lòng lưu lại các dữ liệu quan trọng này.

 5. Từ chối bảo hành:

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
• Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ hoặc những giấy tờ hợp lệ khác liên quan đến sản phẩm như số IMEI, mã vạch bị thay đổi, sữa chữa hoặc mất hoặc không đúng với sản phẩm hoặc không có trong kho lưu trữ của chúng tôi.
• Sản phẩm bị vô nước, rỉ sét, oxy hoá, nứt vỡ, hư hỏng do va đập vật cứng hoặc sử dụng trong môi trường nhiệt độ cao, ẩm ướt, bụi bẩn, do virus tấn công hoặc do thiên tai, hỏa hoạn…
• Do người tiêu dùng tự ý can thiệp gây nên tình trạng hư hỏng, các trường hợp hao mòn tự nhiên, trầy xước, tróc sơn, đổi màu của sản phẩm và phụ kiện kèm theo trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm đã qua kiểm tra, sữa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi phần mềm, phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị khác mà không được chúng tôi ủy quyền.
• Sử dụng phụ kiện (pin, sạc, cáp, tai nghe) không chính hãng.

6. Cam kết về thời gian sửa chữa:

a. Đối với sản phẩm trong thời gian bảo hành

Thân sản phẩm được sữa chữa trong vòng từ 3 đến 5 ngày, tính từ ngày nhận sản phẩm không tính ngày chủ nhật và ngày lễ.

Phụ kiện (pin, sạc, tai nghe, cáp dữ liệu) được đổi bảo hành trong vòng từ 1 đến 3 ngày, tính từ ngày nhận được không tính ngày lễ và chủ nhật.

Trường hợp hết linh kiện, phụ kiện, nhân viên TTBH sẽ gọi điện thông báo cho Quý khách thời gian trả sản phẩm sớm nhất có thể.

b. Đối với sản phẩm ngoài bảo hành

• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm: Quý khách hàng sẽ nhận được thông báo từ TTBH về lỗi sản phẩm, tình trạng sản phẩm, tình trạng linh kiện thay thế, chi phí các loại linh phụ kiện thay thế (nếu có).
• Thời gian gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng: trong vòng từ 03 đến 05 ngày kể từ ngày khách hàng đồng ý tính phí - đối với tất cả các trường hợp hư hỏng.
• Bảo hành 1 tháng đối với các linh kiện sau khi thay thế.

7. Các lưu ý quan trọng:

• Khi đến nhận sản phẩm, yêu cầu Quý khách mang theo phiếu biên nhận của TTBH, nếu phiếu biên nhận bị thất lạc hoặc lấy sản phẩm hộ, vui lòng mang giấy tờ tùy thân để nhận sản phẩm.
• Khi sản phẩm bị từ chối bảo hành thì tất cả các thành phần của sản phẩm không còn thuộc trách nhiệm bảo hành của chúng tôi.
• Khi xác định từ chối bảo hành, Trung tâm bảo hành chỉ xác định hiện tượng nhìn thấy để đưa ra quyết định từ chối bảo hành mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.
• Theo luật cho phép, Công ty Sao Việt sẽ không bảo đảm rằng bất cứ sản phẩm nào của chúng tôi sẽ hoạt động với tất cả các ứng dụng phần cứng hoặc phần mềm được cung cấp bởi bên thứ ba.
• Bảo hành không áp dụng với các khiếm khuyết có thể được gây ra bởi virus từ việc truy cập bất hợp pháp của bạn hoặc bên thứ ba đến các dịch vụ, các tài khoản, hệ thống máy tính hoặc mạng. Việc truy cập trái phép có thể xảy ra qua hack, tìm kiếm mật mã hoặc qua các phương tiện khác.
• Trung tâm bảo hành khuyến cáo các khách hàng không nên Root và Up Rom từ những nguồn không rõ ràng hoặc thử nghiệm các bản Rom không do Công ty Sao Việt cung cấp. Tất cả các khách hàng Root hoặc Up Rom từ bên thứ ba cung cấp dẫn đến xảy ra lỗi và ảnh hưởng phần cứng của Sản phẩm sẽ bị mất quyền bảo hành. Kiến nghị Quý khách hàng nên sử dụng các bản ROM do chính Công ty Sao Việt cung cấp để được đảm bảo quyền lợi bảo hành tốt nhất.
• Trung tâm bảo hành sẽ không có trách nhiệm bảo hành vùng phủ sóng, các dịch vụ và các lỗi do hệ thống mạng của các nhà cung cấp mạng di động.
• Những trường hợp phát sinh, nhân viên hệ thống trung tâm bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến Quý khách hàng.
• Sản phẩm của bạn là một thiết bị điện tử phức tạp. Chúng tôi khuyến khích bạn hãy đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và những hướng dẫn được cung cấp cho sản phẩm.
• Tất cả các thông tin về bảo hành, tính năng và đặc điểm của sản phẩm có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

IV. TRUNG TÂM BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SAO VIỆT
03 đường số 9, Cư xá Bình Thới, Phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (028) 3965 07 08 hoặc (028) 3965 08 09
Thời gian làm việc: 8h30 - 12h | 13h30 -17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 7